1. إتفاقية المستخدم

عند قيامك بالدخول أو التصفح أوالاتصال أواستخدام أوإنشاء حساب على هذا الموقع الإلكتروني وعلى التطبيقات المرتبطة به على أجهزة الآيفون iPhone ، والآي باد iPad، والأندرويد Android وأي تطبيق على الهاتف الجوال (والمشار إليها فيما بعد مجتمعين باسم “المنصة”) والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر أي خدمات معروضة على المنصة؛ تقر بأنك قد قرأت وفهمت هذه الشروط والأحكام (والمشار إليها مجتمعين باسم “الشروط”)، بما في ذلك هذه الشروط وأحكام سياسة الخصوصية الخاصة بنا المتاحة على موقعنا: www.elwahadelivery.com وتوافق على الالتزام بها والامتثال لجميع القوانين واللوائح المعمول بها فيما يتعلق باستخدامك للمنصة. علاوة على ذلك، تقر بأن هذه الشروط تشكل عقدًا قانونيًا ملزمًا وساري النفاذ مبرم بينك و ديليفري بالرجوع إلى استخدام هذه المنصة. برجاء قراءة هذه الشروط قبل طلب أي سلعة من خلال تطبيقنا

وبناء عليه، فأنت مسؤول عن اتخاذ جميع الترتيبات اللازمة لتتمكن من الوصول إلى المنصة ومسؤول أيضًا عن التأكد من أن جميع الأشخاص الذين يصلون إلى المنصة من خلال اتصالك بالإنترنت على دراية تامة بهذه الشروط وملتزمون بها. من خلال عرض أو استخدام أو الوصول أو التصفح أو إرسال أي محتوى أو مادة على المنصة، فإنك توافق على هذه الشروط باعتبارها اتفاقية قانونية ملزمة دون أي قيد أو شرط. ومن هنا، يشمل المصطلح “انت” أو “انتم” أي شخص أو كيان يقوم بعرض أو استخدام أو الوصول أو تصفح أو إرسال أي محتوى أو مادة على هذه المنصة.

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام هذه المنصة. وتحتفظ منصة دليفري الواحه بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون أي إشعار مسبق. ومن ناحية أخرى، توافق على أن كل زيارة تقوم بها للمنصة ينبغي أن تخضع للشروط على النحو المبين، وأن استمرارية استخدامك للمنصة الآن أو بعد إجراء التعديلات في هذه الشروط توكد قراءتك وقبولك وموافقتك على الالتزام بهذه التعديلات

• الخدمات المقدمه

إن الغرض من هذه المنصة هو توفير خدمة بسيطة ومريحة للمستخدمين من خلال وصلهم مع التجار داخل منطقتهم لتسليم الطلبات تُمكنهم من طلب مجموعة متنوعة من السلع بما في ذلك الوجبات الجاهزة والمشروبات والأطعمة غير الجاهزة والعناصر غير الغذائية المتنوعة. وتتيح الخيارات التفاعلية للمستخدمين إجراء الطلبات وإرسالها بنقرة زر واحدة. عندما تطلب طلبًا من تاجر، تعمل منصة طلبات كوسيط نيابة عن هذا التاجر لإتمام طلبك من المنصة وإدارة تجربتك من خلال إدارة الطلب. لقد قمنا بإنشاء المنصة لتكون بمثابة سوق لمستخدميها.

لا تقوم منصة دليفري الواحه  بالبيع ولا تتدخل بأي شكل من الأشكال في إنتاج أي سلع أو خدمة ينتجها التجار؛ فما يقدمه هذا السوق الإلكتروني للمستخدمين هو امكانية البحث والعثور على التجار المحليين الذين يقدمون أو يوفرون هذه البضائع على عناوينهم وتمكنهم من طلبها خلال هذه المنصة. وهكذا، يلتزم التجار بالقوانين والقواعد واللوائح والمعايير المحلية للبلد ذات الصلة بالسلع وإعداد الخدمات وبيعها وتسويقها وسلامتها

• حسابك علي المنصه

يمكن للمستخدم إنشاء حساب على المنصة ويمكنه تحديد “اسم المستخدم” و “كلمة المرور” الخاصة به والتي يحددها المستخدم بنفسه/بنفسها؛ حيث يكون “اسم المستخدم” أمرًا شخصيًا للمستخدم ولن يتم إعطاء نفس “اسم المستخدم” لمستخدمين مختلفين. لا تُعرف “كلمة المرور” إلا من قبل المستخدم. يمكن للمستخدم تغيير كلمة المرور في أي وقت. كما تقع على عاتق المستخدم وحده مسؤولية اختيار كلمة المرور وحمايتها، ومنصة دليفري الواحه  ليست مسؤولة عن أي مشاكل قد تنشأ عن استخدام كلمة المرور. ومن ناحية أخرى، تقوم منصة دليفري الواحه بإبلاغ المستخدم بالعروض الترويجية التي تتم في نطاق المستخدم والتي قد يستفيد منها من خلال رسائل البريد الإلكتروني. وقد تشارك منصة دليفري الواحه أيضًا اسم المستخدم ورقم الهاتف الخاصين بك مع شركات أخرى بغرض تقديم خدمتنا – على سبيل المثال، قد تتم مشاركة رقم الهاتف مع التاجر الذي يتعامل مع السلع والخدمات الجاهزة من أجل تقديم خدمة توصيل أسرع وصحيحة. لكي يتصل المستخدم بالخدمات التي تتطلب حسابًا على المنصة، يجب على المستخدم إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور ويطلق على هذه العملية “تسجيل الدخول” إلى المنصة.

من خلال تداول هذه المنصة، فإنك تضمن صحة ودقة أي بيانات شخصية تقدمها لنا وبأنها بيانات حديثة وكاملة من جميع النواحي وستقوم بإخطارنا على الفور بأي تغييرات تطرأ على معلوماتك الشخصية عند تحديث ملف تعريف المستخدم الخاص بك على المنصة أو عن طريق الاتصال بنا، فأنت بذلك توافق على عدم انتحال شخصية أي شخص أو كيان آخر أو استخدام اسم مزيف أو اسم غير مصرح لك باستخدامه.

كما لا يُسمح لك بتسجيل عدة حسابات ليستخدمها نفس الشخص؛ إذ قد يؤدي مخالفة هذا البند إلى إغلاق حسابك. يجب الحفاظ على سرية كلمات مرور المستخدمين في جميع الأوقات ويجب عدم مشاركتها أو الكشف عنها لأي شخص. أنت المسؤول عن سائر الأنشطة والأوامر التي تحدث أو يتم إرسالها من خلال حسابك. إذا كنت تعلم أو انتابتك شكوك في أن شخصًا ما لديه معرفة بكلمة مرورك، يجب عليك الاتصال بنا على الفور.

والأكثر من ذلك، لن يًسمح لك استخدام المنصة لأغراض غير قانونية أو غير مصرح بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

توزيع أي مواد غير قانونية أو تشهيرية أو مسيئة أو ذات خطورة أو ضارة أو بذيئة أو غير مرغوب فيها بأي شكل آخر؛ إذ أن نقل المواد التي تشكل جريمة جنائية يؤدي إلى تحمل مسؤولية مدنية أو مخالف لأي قوانين أو لوائح أو مدونات قواعد السلو؛.

• التوصيل

يجب أن تعي جيدًا أن السلع المتاحة التي تقدمها دليفري الواحه قد تختلف من منطقة توصيل إلى أخرى. من خلال إدخال عنوان التسليم الخاص بك على المنصة، يُعرض لك البائعين الذين نوفرهم لك في ذلك الوقت. قد تتسع مناطق التوصيل أو تتقلص أو تتغير على حسب الظروف المختلفة مثل: حالة الطقس وحركة المرور وحالات القوة القاهرة وما إلى ذلك

.

• وقت التوصيل

سوف تقوم منصة دليفري الواحه  بتوصيل طلبك على عنوان التسليم الذي زودته ، وسيتم بيان وقت التوصيل المقدر في صفحة تتبع مسار الطلب. ومع ذلك، تختلف أوقات التسليم بناء على عوامل خارجة عن السيطرة (مثل كم الطلب والمسافة والوقت من اليوم (فترات الذروة) والظروف الجوية وحركة المرور وما إلى ذلك. لضمان عدم اخفاق توصيل أي طلب، ينبغي عليك التأكد من تواجدك أو أي شخص آخر في مكان التسليم لاستلام الطلب بمجرد تقديم الطلب.

عمليات التسليم غير الناجحة أو التي لم تتم

دون الإخلال بأي بنود أخرى جاءت بهذه الشروط، في الحالات التي نحاول فيها توصيل طلب ولكننا لا نستطيع القيام بذلك نتيجة لأسباب تسببت أنت في حدوثها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

لم يكن أحد موجودًا أو متاحًا لاستلام الطلب

عدم امكانية الاتصال بالعميل بالرغم من محاولات الوصول إليه عبر رقم الهاتف الذي قدمه

عدم الوصول للمكان بشكل مناسب أو كافي لتسليم الطلب بنجاح

عدم وجود مكان مناسب أو آمن لترك الطلب.

وسيتم التواصل معك من خلال، من بين عدة وسائل أخرى، مكالمة أو رسالة عبر التطبيق، أو عبر البريد إلكتروني، لإبلاغك بعدم نجاح عملية التوصيل

سياسة الإسترداد

تأخذ شركة دليفري الواحه رضا المستخدم على محمل الجد، في حال وجود أي مشكلات تتعلق بطلب الخدمات والبضائع، يمكنك الاتصال بشركة دليفري الواحه من خلال المحادثة عبر الانترنت أو طرق التواصل الموضحه في التطبيق وسوف نقوم بمساعدتك، وفي الحالات المناسبة، إذا قامت شركة طلبات بإرسال الفاتورة بالفعل نيابة عن التاجر، سوف تقوم شركة دليفري الواحة برد المبالغ كليًا أو جزئًيًا، وفي الحالات التالية: في حال لم تستلم طلبك، يمكنك طلب الاسترداد الكامل، وفي حال فقدان جزء من طلبيتك، يمكنك إصدار طلب استرداد جزئي. وفي كل حالة، سوف نضع في الاعتبار العوامل ذات الصلة ويشمل ذلك تفاصيل الطلبية، وسنبذل جهودنا لإرضائك

إنهاء الاتفاقيه

يحق لشركة دليفري الواحه إنهاء حسابك أو تصريح دخولك إلى المنصة أو استخدامك لها أو إيقافه أو حذفه ، ويشمل ذلك خدمات التسليم التي نقدمها لكم فيما يتعلق بالطلبية، لأي سبب كان، على سبيل المثال لا الحصر، إذا رأت شركة طلبات وفقًا لتقديرها المطلق، إن استخدامك غير مقبول أو في حال أي خرق من قبلكم لهذه الشروط. وعندما يقتضي ذلك، سوف تعطيك الفرصة في توضيح موقفك، قبل أي إنهاء أو إيقاف أو حذف حسابك.